預約上門維修小程序軟件開發方案（系統、APP、小程序）

一、用戶端功能需求

1. 多渠道預約：

2. 支持通過手機APP、小程序、公眾號和H5瀏覽器等多種渠道進入預約界面。

3. 服務選擇：

4. 用戶可以選擇具體的維修服務類型，如家電維修（電視、空調、洗衣機等）、管道疏通、開鎖換鎖等。

5. 提供詳細的維修項目列表和描述，以便用戶了解并選擇所需服務。

6. 信息填寫：

7. 用戶需要填寫故障設備的簡要描述、希望的上門時間、聯系方式和地址等預約信息。

8. 維修師傅選擇：

9. 派單模式：用戶指定某個師傅上門服務，適合有特定需求或偏好的用戶。

10. 搶單模式：系統推送訂單給符合條件的維修師傅，由師傅搶單，這種方式響應速度快。

11. 提供派單和搶單兩種模式供用戶選擇。

12. 預約確認與提醒：

13. 用戶提交訂單后，系統需將訂單信息發送給對應的維修師傅，并生成預約確認通知。

14. 提供預約提醒功能，通過短信、APP推送等方式提醒用戶和服務人員預約時間和地點。

15. 服務評價與支付：

16. 服務完成后，用戶可以對維修師傅的服務進行評價，評價內容可包括服務質量、服務態度、水平等方面。

17. 提供線上支付和線下支付兩種方式供用戶選擇，確保支付過程的便捷性和安全性。

18. 售后服務：

19. 用戶可以在服務完成后申請售后服務，系統將安排師傅進行后續處理。

1. 訂單接收與查看：

2. 維修人員可以實時接收并查看用戶提交的預約訂單，包括訂單詳情、預約時間、地點等信息。

3. 訂單確認與導航：

4. 維修人員可以確認接受訂單，并使用系統內置的導航功能快速定位到用戶所在地。

5. 服務進度反饋：

6. 維修人員可以在系統中實時更新服務進度，如到達現場、開始維修、維修完成等。

7. 收入查看與提現：

8. 維修人員可以查看自己的服務收入和歷史訂單記錄，并申請提現。

1. 用戶管理：

2. 管理后臺可以對用戶信息進行管理和維護，包括用戶注冊、登錄、信息修改等。

3. 維修人員管理：

4. 管理后臺可以對維修人員信息進行管理和維護，包括維修人員注冊、審核、技能認證等。

5. 訂單管理：

6. 管理后臺可以實時查看和處理所有預約訂單，包括訂單狀態、維修人員分配、服務進度等。

7. 數據分析與統計：

8. 管理后臺可以對用戶行為、服務數據等進行分析和統計，為優化服務質量和營銷策略提供依據。